Question 1

Hoe bespreek ek verblyf op Hols?

Accepted Answer

Soek volgens bestemming, datums en die aantal gaste. Maak ’n lysing oop, kies die hele eiendom, kamers of beskikbare eenhede wat die gasheer aanbied, en lees die prys, huisreëls en kansellasiebeleid voordat jy jou bespreking indien.

Question 2

Word my bespreking onmiddellik bevestig?

Accepted Answer

Die volgende stap hang daarvan af of die gasheer betalings opgestel het. Jy kan direk na TradeSafe se betaalblad geneem word, of jou bespreking kan as ’n versoek aan die gasheer gestuur word. Kyk na jou besprekingstatus onder Besprekings; ’n hangende versoek of onbetaalde bespreking is nie bewys van voltooide betaling nie.

Question 3

Waar kry ek my bespreking en hoe kontak ek die gasheer?

Accepted Answer

Meld by jou gasterekening aan en maak Besprekings oop om jou verblyf, besprekingstatus en betalingsbesonderhede te sien. Gebruik jou gastekontrolebord om die gasheer oor aankomsreëlings of vrae voor jou reis te kontak.

Question 4

Kan ek van buite Suid-Afrika bespreek?

Accepted Answer

Ja. Gaste kan van enige plek ter wêreld bespreek, maar Hols se verblyf is in Suid-Afrika. Besprekingsbetalings is in Suid-Afrikaanse rand (ZAR); jou bank kan valutaomskakelings- of internasionale transaksiefooie hef.

Question 5

Hoe betaal ek vir my bespreking?

Accepted Answer

Wanneer betaling beskikbaar is, neem Hols jou na TradeSafe se betaalblad. Kies uit die betaalmetodes wat daar gewys word en voltooi enige bevestiging wat jou bank vereis. Keer terug na Besprekings om te kyk of jou betaling aangeteken is.

Question 6

Wanneer betaal ek, en kan ek in paaiemente betaal?

Accepted Answer

Die volle besprekingsbedrag is betaalbaar wanneer jy die betaling voltooi. Hols bied tans nie paaiementbetalings aan nie. Die indiening van ’n versoek beteken nie dat geld reeds geneem is nie.

Question 7

Hef Hols ’n besprekingsfooi vir gaste?

Accepted Answer

Hols hef nie ’n besprekingsfooi vir gaste nie. ’n TradeSafe-betalings- of borgrekeningfooi kan geld: die gasheer kies om dit te betaal, aan die gas oor te dra of gelykop te verdeel. Gaan die finale totaal op TradeSafe se betaalblad na voordat jy betaling magtig.

Question 8

Is skoonmaakfooie en ekstras ingesluit?

Accepted Answer

As die gasheer ’n skoonmaakfooi hef, word dit een keer per verblyf bygevoeg. Gekose betaalde ekstras word volgens hul aangeduide pryse bygevoeg. Lees die besprekingsuiteensetting en enige vereiste sekuriteitsdeposito, en gaan die finale betalingstotaal na voordat jy betaal.

Question 9

Wat doen ek as betaling misluk of die bank se bevestigingsblad geblokkeer is?

Accepted Answer

Keer terug na Besprekings en kyk na die betalingstatus voordat jy weer probeer. Moenie nog ’n bespreking skep of aanvaar dat betaling geslaag het bloot omdat jou bank ’n hangende bedrag wys nie. As die status onduidelik is of betaling steeds geblokkeer word, kontak Hols-ondersteuning met jou besprekingsverwysing en die foutboodskap. Moet nooit jou kaartbesonderhede, wagwoord of bevestigingskode deel nie.

Question 10

Watter kansellasiebeleid geld vir my verblyf?

Accepted Answer

Die gasheer se beleid word op die lysing gewys. Lees dit voordat jy bespreek, want jou reg op ’n terugbetaling hang af van die beleid en hoe lank voor aankoms jy kanselleer. As ’n pasgemaakte beleid gewys word, kontak die gasheer of Hols-ondersteuning vir hulp.

Question 11

Hoe kanselleer ek en sien ek my terugbetalingsbedrag?

Accepted Answer

Maak Besprekings in jou gasterekening oop en kies Kanselleer bespreking vir die betrokke verblyf. Lees die beleid en terugbetalingsbedrag wat gewys word voordat jy bevestig. As kansellasie nie beskikbaar is nie of fondse reeds vrygestel is, kontak Hols-ondersteuning eerder as om ’n outomatiese terugbetaling te verwag.

Question 12

Hoe lank neem ’n terugbetaling?

Accepted Answer

Goedgekeurde terugbetalings word deur die betalingsverskaffer verwerk. Die tyd totdat geld in jou rekening verskyn, hang van die verskaffer en jou bank af; Hols kan nie ’n vaste aankomsdatum waarborg nie. Kontak ondersteuning as jy hulp nodig het om ’n terugbetaling na te gaan.

Question 13

Kan ek my datums verander, of wat as die gasheer kanselleer?

Accepted Answer

Stuur die gasheer ’n boodskap voordat jy kanselleer as jy ander datums wil hê; veranderings hang van beskikbaarheid en ooreenkoms af. As die gasheer kanselleer, kontak Hols-ondersteuning om jou bespreking- en betalingstatus te bevestig en die toepaslike terugbetaling te reël.

Question 14

Wat is TradeSafe se borgrekening (escrow)?

Accepted Answer

’n Borgrekening beteken dat TradeSafe jou betaalde besprekingsfondse hou, eerder as om die gasheer dadelik by betaling te betaal. Hols gebruik TradeSafe vir besprekingsbetalings, toepaslike terugbetalings en gasheeruitbetalings.

Question 15

Wanneer word fondse aan die gasheer vrygestel?

Accepted Answer

Hols skeduleer die vrystelling van besprekingsfondse aan die gasheer vir 24 uur ná aankoms. Vrystelling uit die borgrekening en ontvangs in die gasheer se bankrekening is afsonderlike stappe; bankverwerking kan beïnvloed wanneer die gasheer die geld ontvang.

Question 16

Moet ek ’n aparte TradeSafe-rekening skep?

Accepted Answer

Jy begin jou bespreking op Hols en betaal deur die TradeSafe-betaalskakel. Jy hoef nie ’n aparte TradeSafe-verkoperrekening te reël nie. Voltooi enige betalings- of identiteitskontroles wat die betaaldiens vereis.

Question 17

Wat as daar ’n probleem met my verblyf is terwyl fondse in die borgrekening is?

Accepted Answer

Kontak die gasheer en Hols-ondersteuning dadelik met jou besprekingsverwysing en besonderhede van die probleem, verkieslik voor die geskeduleerde vrystelling. ’n Borgrekening is nie versekering of ’n belofte van ’n outomatiese terugbetaling nie; enige terugbetaling of geskil moet volgens die besprekingsbeleid en TradeSafe se proses nagegaan word.

Question 18

Wat is 'n sekuriteitsdeposito?

Accepted Answer

'n Terugbetaalbare bedrag wat sommige gashere vereis vir moontlike skade tydens jou verblyf. Die deposito word gehou — nie gehef nie — en word duidelik by afhandeling gewys voor jy bespreek.

Question 19

Wanneer kry ek my deposito terug?

Accepted Answer

Deposito's word binne 7 dae ná uitteken vrygestel, mits geen skade aangemeld is nie. Jy sien die status (Gehou, Wagtend of Terugbetaal) in jou Gastekontrolebord.

Question 20

Wat as die gasheer teen my deposito eis?

Accepted Answer

Die gasheer moet fotobewys en 'n uiteengesette koste verskaf. Jy word in kennis gestel en het 72 uur om te reageer voordat enige aftrekking verwerk word. Hols-ondersteuning kan bemiddel as jy verskil.

Question 21

Hoe laat kan ek in- en uitteken?

Accepted Answer

In- en uittektye word deur elke gasheer gestel en op die lysingblad en in jou bevestiging gewys. Kontak die gasheer direk vir vroeër of later tye.

Question 22

Wat doen ek as daar 'n probleem tydens my verblyf is?

Accepted Answer

Kontak eers die gasheer met die besonderhede in jou besprekingsbevestiging. As dit nie opgelos word nie, kontak Hols-ondersteuning via die Kontak ons-blad.

Question 23

Word troeteldiere toegelaat?

Accepted Answer

Troeteldierbeleide word per eiendom gestel. Kyk in die lysing se geriewe-afdeling vir 'troeteldiervriendelik'. Indien nie gelys nie, kontak die gasheer voor bespreking.

Question 24

Hoe kry ek die adres en inteken-instruksies?

Accepted Answer

Volle adres, sleutelbesonderhede en Wi-Fi-kodes word outomaties 48 uur voor aankoms gestuur, sodra jou bespreking bevestig en betaal is.

Question 25

Kan ek meer gaste saambring as wat ek bespreek het?

Accepted Answer

Nee. Die aantal gaste wat met bespreking ooreengekom is, is vas om versekerings- en kapasiteitsredes. As jou groep verander, stuur die gasheer 'n boodskap voor aankoms.

Question 26

Wat is by die eiendom ingesluit?

Accepted Answer

Elke lysing wys 'n volledige geriewelys — beddegoed, kombuistoerusting, verwarming, parkering, Wi-Fi en enige ekstras. As iets spesifiek vir jou saak maak, vra die gasheer voor bespreking.

Question 27

Hoe kontak ek my gasheer?

Accepted Answer

Gebruik die boodskappe in jou Gastekontrolebord. Gashere antwoord gewoonlik binne 'n paar uur. Sommige gebruik ook KI-ondersteunde antwoorde vir vinniger reaksie buite werksure.

Question 28

Wanneer kry ek die gasheer se telefoonnommer?

Accepted Answer

Vir jou en die gasheer se privaatheid word telefoonnommers eers gedeel sodra 'n bespreking bevestig en betaal is. Voor dit loop alle kommunikasie deur die veilige Hols-boodskapdraad.

Question 29

Hoekom antwoord die gasheer nie?

Accepted Answer

Die meeste gashere antwoord bedags binne 'n paar uur. As jy binne 24 uur niks hoor nie, kontak Hols-ondersteuning en ons volg direk op.

Question 30

Hoe lys ek my eiendom op Hols?

Accepted Answer

Skep 'n rekening, klik 'Lys 'n eiendom', voeg jou eiendomsbesonderhede en foto's by, stel pryse en koppel jou uitbetalingsbesonderhede. Die lysing gaan dadelik regstreeks.

Question 31

Wat kos dit om 'n eiendom te lys?

Accepted Answer

Elke nuwe gasheer kry 3 maande gratis sonder intekengeld — geen kredietkaart nodig nie. Ná die proeftyd kies jy 'n pakket: 'n vaste maandelikse intekening vanaf R329/maand. Hols vat nooit 'n besprekingsfooi nie — jy hou 100% van elke bespreking, teenoor die 15–20% van groot besprekingswebwerwe. Sien hols.co.za/pricing vir volledige besonderhede.

Question 32

Hoe en wanneer word ek betaal?

Accepted Answer

Fondse word die dag ná die gas se aankoms aan jou gekoppelde uitbetalingsrekening vrygestel. Uitbetalings kom gewoonlik binne 2–7 werksdae aan, afhangend van jou bank. Volg alle verdienste in die Gasheer-kontrolebord.

Question 33

Kan ek datums op my kalender blokkeer?

Accepted Answer

Ja. Gebruik die Gasheer-kalender om datums te blokkeer, pryse te oorskryf en beskikbaarheid met ander platforms (Airbnb, Booking.com) via iCal in en uit te sinkroniseer.

Question 34

Kan ek meer as een eiendom vanuit een rekening bestuur?

Accepted Answer

Ja. Voeg soveel lysings by as wat jy wil onder een Gasheer-kontrolebord. Elke eiendom het sy eie kalender, pryse, foto's, geriewe en ekstras.

Question 35

Moet ek my eie lysingbeskrywing skryf?

Accepted Answer

Nie van nuuts af nie. Die ingeboude Lysing-assistent gebruik KI om beskrywings, opsommings en SEO-teks op te stel op grond van jou eiendomsbesonderhede — jy bly in beheer van die finale woorde.

Question 36

Kan ek skoonmakers of 'n eiendomsbestuurder nooi om te help?

Accepted Answer

Ja. Nooi skoonmakers per e-pos vanuit jou Huishouding-afdeling en wys take per bespreking toe. Skoonmakers kry hul eie beperkte kontrolebord — hulle sien net wat hulle nodig het.

Question 37

Watter soorte eiendom kan ek lys?

Accepted Answer

Selfsorg, Bed en ontbyt, Gastehuis, Plaashuis, Wildlodge, Natuurreservaat, Karavaan en kamp, Rugsakkers, Hotel en Boetiekhotel. Elke kategorie het eie velde vir hele eiendomme, kamers, eenhede, slaapsale of staanplekke sodat gaste akkurate beskikbaarheid sien.

Question 38

Hoe skep ek 'n rekening?

Accepted Answer

Klik 'Teken in', dan 'Registreer'. Voer jou e-pos en wagwoord in. 'n Bevestigings-e-pos word gestuur — klik die skakel om jou rekening te aktiveer. Jy bevestig ook jou selnommer met 'n SMS-kode.

Question 39

Ek het my wagwoord vergeet. Hoe stel ek dit terug?

Accepted Answer

Klik op die aanmeldblad op 'Wagwoord vergeet'. Voer jou e-pos in om 'n terugstelskakel te kry. Die skakel verval ná 24 uur.

Question 40

Is my persoonlike inligting veilig?

Accepted Answer

Ja. Hols gebruik TLS-enkripsie vir alle verbindings en 'n PCI Vlak 1-voldoenende verskaffer vir betalings. Persoonlike data word onder POPIA hanteer. Sien die Privaatheidsbeleid vir volledige besonderhede.

Question 41

Hoe verwyder ek my rekening?

Accepted Answer

Gaan na Profiel → Instellings → Verwyder rekening. Aktiewe besprekings moet eers voltooi of gekanselleer word. Verwydering is permanent en verwyder jou persoonlike data in lyn met POPIA.

Question 42

Werk julle buite Suid-Afrika?

Accepted Answer

Nee. Hols is slegs Suid-Afrika — elke eiendom wat gelys word is in Gauteng, die Wes-Kaap, KwaZulu-Natal en die Oos-Kaap. So kan ons in Suid-Afrikaanse reëls, uitbetalings en gasteverwagtinge spesialiseer.

Hulp sentrum

Gastevrae

Gastevrae — Besprekings

Gastevrae — Betalings

Gastevrae — Kansellasies en terugbetalings

Gastevrae — TradeSafe-borgrekening

Sekuriteitsdeposito's

Jou verblyf

Boodskappe en kommunikasie

Gasheerskap

Rekening en sekuriteit

Nog steeds hulp nodig?